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SUMMARY:Interkulturelle Kompetenz für Post- und Servicebereiche – Professioneller Umgang mit kultureller Vielfalt
DESCRIPTION:Seminarbeschreibung\nOb im Druckzentrum\, in der Poststelle\, im Sekretariat oder an der Pforte – viele Mitarbeitende stehen täglich im direkten oder indirekten Kontakt mit Menschen unterschiedlichster kultureller Prägung.\nHier ist Fingerspitzengefühl gefragt – besonders\, wenn es zu Missverständnissen oder Irritationen kommt. \nSeminarziel\nIn diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie\, wie kulturelle Unterschiede in Kommunikation\, Verhalten oder im Umgang mit Regeln entstehen – und wie Sie auch in schwierigen Situationen souverän\, respektvoll und klar bleiben. \nIhr Nutzen\n\nMehr Sicherheit im Umgang mit kulturbedingten Missverständnissen\nVerständnis für unterschiedliche Kommunikationsstile\, Werte und Reaktionen\nPraxistipps für den professionellen Umgang mit emotionalen oder konflikthaften Situationen\nReflexion der eigenen Prägung und Erweiterung der Handlungsspielräume\n\nAgenda\nEinführung in die interkulturelle Kompetenz \n\nZielsetzung\nBedeutung interkultureller Kompetenz im Alltag und Beruf\n\nGrundlagen: Kultur verstehen \n\nKulturelle Werte\, Normen und Überzeugungen\nEinfluss kultureller Unterschiede auf Kommunikation und Verhalten\n\nWahrnehmung\, Stereotype und Missverständnisse \n\nSelbstreflexion: eigene kulturelle Prägungen\nStereotype und Vorurteile: „Bilder im Kopf“\nTipps zur Vermeidung von Missverständnissen\n\nKommunikation im interkulturellen Kontext \n\nVerbale und nonverbale Kommunikation: Kernelemente\nZeitverständnis und Pünktlichkeit\nKommunikationsstile: Unterschiede erkennen und reflektieren\n\nPraktische Übungen und Abschluss \n\nKurze Rollenspiele/Gruppenreflexionen zu typischen „Stolpersteinen“ im Beruf\nZusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse\n\nZielgruppe \n\nMitarbeitende in Poststellen\, Druckzentren\, Empfang\, Pforte\, Sekretariat\, internen Diensten\nTeams mit hoher personeller Vielfalt oder Publikumsverkehr aus verschiedenen Kulturen\nBehörden und Unternehmen\, die im Kundenkontakt stehen oder international arbeiten
URL:https://dvpt.de/event/interkulturelle-kompetenz-fuer-post-und-servicebereiche-professioneller-umgang-mit-kultureller-vielfalt/
CATEGORIES:Grundlagen und Ausbildung,Soft Skills und Zusatzkompetenzen,Teilweise digitalisierte Postbearbeitung,Traditionelle Postbearbeitung,Vollständig digitalisierte Postbearbeitung
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