Seminarbeschreibung

Ob im Druckzentrum, in der Poststelle, im Sekretariat oder an der Pforte – viele Mitarbeitende stehen täglich im direkten oder indirekten Kontakt mit Menschen unterschiedlichster kultureller Prägung.
Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt – besonders, wenn es zu Missverständnissen oder Irritationen kommt.

Seminarziel

In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie, wie kulturelle Unterschiede in Kommunikation, Verhalten oder im Umgang mit Regeln entstehen – und wie Sie auch in schwierigen Situationen souverän, respektvoll und klar bleiben.

Ihr Nutzen

• Mehr Sicherheit im Umgang mit kulturbedingten Missverständnissen
• Verständnis für unterschiedliche Kommunikationsstile, Werte und Reaktionen
• Praxistipps für den professionellen Umgang mit emotionalen oder konflikthaften Situationen
• Reflexion der eigenen Prägung und Erweiterung der Handlungsspielräume

Agenda

Einführung in die interkulturelle Kompetenz

• Zielsetzung
• Bedeutung interkultureller Kompetenz im Alltag und Beruf

Grundlagen: Kultur verstehen

• Kulturelle Werte, Normen und Überzeugungen
• Einfluss kultureller Unterschiede auf Kommunikation und Verhalten

Wahrnehmung, Stereotype und Missverständnisse

• Selbstreflexion: eigene kulturelle Prägungen
• Stereotype und Vorurteile: „Bilder im Kopf“
• Tipps zur Vermeidung von Missverständnissen

Kommunikation im interkulturellen Kontext

• Verbale und nonverbale Kommunikation: Kernelemente
• Zeitverständnis und Pünktlichkeit
• Kommunikationsstile: Unterschiede erkennen und reflektieren

Praktische Übungen und Abschluss

• Kurze Rollenspiele/Gruppenreflexionen zu typischen „Stolpersteinen“ im Beruf
• Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse

Zielgruppe

• Mitarbeitende in Poststellen, Druckzentren, Empfang, Pforte, Sekretariat, internen Diensten
• Teams mit hoher personeller Vielfalt oder Publikumsverkehr aus verschiedenen Kulturen
• Behörden und Unternehmen, die im Kundenkontakt stehen oder international arbeiten