Themen ITK

Telefonie, Chat, Videokonferenzen, Mobile Devices, Kollaborationstools – im Alltag nutzen wir längst nahtlos integrierte Kommunikation. In Unternehmen dagegen zeigt sich häufig ein anderes Bild:

• Silos und Insellösungen erschweren den Überblick.
• Verschiedene Anbieter und Lizenzmodelle schaffen Abhängigkeiten.
• Ungenutzte Funktionen führen zu Mehrkosten statt Effizienz.

Eine maßgeschneiderte UCC-Strategie schafft hier Klarheit: Sie vernetzt Systeme, integriert Anwendungen und richtet die Kommunikation konsequent an Ihren Geschäftsprozessen aus.

1. Analyse und Strategieentwicklung

• Ist-Analyse: Technische Bestandsaufnahme Ihrer Kommunikationsinfrastruktur (TK-Anlagen, Collaboration-Tools, Leitungen, Netzwerke, Sicherheitsarchitektur).
• Bedarfsworkshops: Gemeinsame Erarbeitung von Anforderungen mit IT, Fachbereichen und Endanwendern.
• Roadmap und TCO: Entwicklung einer Strategie mit Kosten-Nutzen-Analyse, Migrationspfad und klaren Meilensteinen.
• Markttransparenz: Anbieter- und Funktionsvergleich, Leistungsverzeichnisse. Als Verband sind wir verpflichtet, neutral und unabhängig zu beraten.

2. Design und Architektur Ihrer UCC-Lösung

• Systemintegration: Klassische Telefonanlagen, VoIP, Messenger, Video- und Konferenzlösungen, mobile Endgeräte.
• Prozessorientierung: Präsenzinformationen, Kontaktdaten, Workflow-Integration direkt in Anwendungen (z. B. CRM, DMS).
• Cloud und Video: Berücksichtigung moderner Cloud-Services, hybrider Modelle und Videofunktionen.
• Sicherheit und Skalierbarkeit: Datenschutz, Hochverfügbarkeit und Wachstumsfähigkeit im Fokus.

3. Ausschreibung und Beschaffung

• Rechtssichere Ausschreibungen: Erstellung diskriminierungsfreier Leistungsverzeichnisse (öffentliche Hand und Privatwirtschaft).
• Vergabeprozess: Unterstützung bei Auswahlverfahren, Zuschlagskriterien und Verhandlungen.
• Bieterprüfung: Markt- und Eignungsanalyse, neutrale Vergabeempfehlung.
• Projektübergang: Übernahme von Projektmanagement und Rollout nach der Vergabe.

4. Rollout und Migration

• VoIP- und All-IP-Migration: Standortanalysen, Netzwerkanpassungen, Pilotierungen, schrittweise Umstellung.
• Call-Center / ACD-Integration: Multichannel-Routing, Anbindung an CRM- und Ticket-Systeme.
• Tests und Cutover: Abnahmeprozesse, Fallback-Szenarien, Trainings für einen reibungslosen Go-Live.

5. Change-Management und Schulung

• Kultureller Wandel: Unterstützung, damit neue Tools von allen akzeptiert und genutzt werden.
• Führungskräfte- und Anwenderschulungen: Individuelle Coachings, praxisnahe Workshops, E-Learning.
• Kontinuierliche Optimierung: Monitoring, Reviews und Anpassungen nach Inbetriebnahme.