Hardware und Software
Vom Bedarf zur Lösung: die passende Auswahl für Ihre Prozesse
Die Post- und Dokumentenlogistik befindet sich im Spannungsfeld zwischen klassischen physischen Abläufen – wie der Bearbeitung von Briefen, Paketen und Hybridpost – und einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt. Unternehmen und öffentliche Einrichtungen stehen vor der Aufgabe, beide Welten nahtlos miteinander zu verbinden.
Während auf der einen Seite weiterhin Sendungen physisch eingehen, verteilt und versendet werden müssen, wächst gleichzeitig der Druck, diese Prozesse digital zu erfassen, zu steuern und auszuwerten. Das betrifft nicht nur den Posteingang und die Ausgangsbearbeitung, sondern auch angrenzende Bereiche wie Scanning, Dokumentenmanagement, Workflowsteuerung und Outputmanagement.
Damit solche Abläufe zuverlässig funktionieren, braucht es die passende Hardware und Software: leistungsfähige Geräte für Erfassung, Frankierung oder Sortierung ebenso wie spezialisierte Softwarelösungen für Klassifikation, Nachverfolgung, Portooptimierung und revisionssichere Archivierung. Erst durch dieses Zusammenspiel wird ein durchgängiger, messbarer und revisionssicherer End-to-End-Prozess möglich – von der Annahme bis zur rechtskonformen Ablage oder Zustellung.
Gerade vor dem Hintergrund steigender Sendungsmengen, höherer Sicherheitsanforderungen und wachsender Compliance-Vorgaben (z. B. Datenschutz, TR-Resiscan, Postgesetz 2024) ist es entscheidend, die richtige Technologieauswahl zu treffen und diese sinnvoll in die eigene Organisationsstruktur einzubinden. Nur so lassen sich Effizienz, Kostenkontrolle, Rechtssicherheit und Zukunftsfähigkeit gleichermaßen sicherstellen.
- Capture und Ingestion
Öffnen, Scannen, Import digitaler Eingänge (E-Mail/Portal/API), Metadaten, Eingangsstempel. - Classification und Extraction
OCR/ICR, Barcodes, Dokumenttyp- und Vorgangserkennung, Datenvalidierung. - Workflow und Steuerung
Verteilung an Fachbereiche, Fristen, Eskalationen, Aufgabenlisten. - Records und Archive
DMS/ECM, revisionssichere Ablage, Aufbewahrungsfristen, Verfahrensdokumentation. - Output und Versand
Outputmanagement, Portooptimierung, Frankieren/Hybridpost, Nachweise, Track & Trace. - Analytics und Controlling
KPIs, Kosten- und Qualitätsberichte, Benchmarking. - Security und Compliance
Rollen, Protokolle, Verschlüsselung, TR-RESISCAN, DSGVO/GoBD.
Scanner (Posteingang/Produktion)
- Kriterien: Duplex, ADF-Kapazität, Durchsatz (ipm), Duty Cycle, Doppelblatteinzugserkennung, Langformat, Heftklammer-Toleranz, OCR-taugliche Bildqualität (dpi, Entzerrung, De-Skew), 1D/2D-Barcodes (QR/DataMatrix), Integrations-SDK.
- Nutzen: Stabiler Massenbetrieb, saubere OCR-Grundlage.
Brieföffner und Extraktionssysteme
- Kriterien: Schnittkante vs. Fräsöffnung, Beilagenhandling, Sicherheit (Dokumentschutz), Servicezugänglichkeit.
- Nutzen: Höhere Taktung, weniger Beschädigungen.
Frankier- und Kuvertiersysteme
- Kriterien: Zuführwege, Formate/Material, maschinelle Lesbarkeit, DV-Freimachung, Portowaagen/Dimensionierer, Anbindung OMS/ERP.
- Nutzen: Portoersparnis, Automatisierung im Ausgang.
Sortier- und Verteiltechnik
- Kriterien: Barcode-Reader, Fachlogik, Routingregeln, Anbindung Hauspost/Locker.
- Nutzen: Schnelle interne Zustellung, weniger Liegezeiten.
Paketlogistik/Last-Mile intern
- Komponenten: Etikettendrucker, mobile Handscanner, Schließfachanlagen/Abholstationen.
- Kriterien: Robustheit, Akkulaufzeit, MDM-Fähigkeit, API/Webhook-Anbindung.
- Nutzen: Nachweise, Empfängerkomfort, Transparenz.
Sicherheits- und Detektionsgeräte
- Kriterien: Sensitivität, Durchsatz, Protokollierung, Arbeitsschutz.
- Nutzen: Risikominimierung bei verdächtigen Sendungen.
- Capture/OCR/ICR
Dokumenttyp-Erkennung, Feldextraktion, KI-gestützte Klassifikation, Confidence-Scores, Validierungsregeln, Trainings- und Korrekturstationen. - DMS/ECM und Records
Versionierung, Aufbewahrungsfristen, rechtssichere Vernichtung, Audit-Trail, GoBD-konforme Verfahrensdokumentation. - Workflow/BPM
BPMN-Modelle, SLAs/Eskalationen, Fristen (Widerspruch, Ausschreibung), digitaler Eingangsstempel, Rollen und Stellvertretungen. - Outputmanagement (OMS)
Dokumentenerzeugung, Bündelung/Sorting, Portooptimierung, DV-Freimachung, Kanalwahl (postalisch, hybrid, elektronisch). - Hybridpost-Plattformen
Sichere Übergabe, Statusrückmeldungen, Preis-/Produktlogik, Retourenmanagement. - Porto- und Kostenmanagement
Tariftabellen, Vertragskonditionen, Konsolidierungsregeln, AM-Portal-Anbindung (z. B. Laufzeitinfos/Qualität), Kostenstellenverteilungen. - Tracking & Benachrichtigung
Interne und externe Sendungsverfolgung, Empfänger-Self-Service, Locker-PINs, Zustellbelege. - Integration
REST/SOAP-APIs, SFTP, Message-Queues, Webhooks, SSO (SAML/OIDC), RPA-Brücken für Legacy, Ereignisprotokolle.
- TR-RESISCAN (BSI TR-03138)
Prozesskette fürs ersetzende Scannen (Scanqualität, Protokolle, Rollen, Nachvollziehbarkeit). - DSGVO
Datenminimierung, Zweckbindung, Löschkonzepte, AV-Verträge mit Dienstleistern, EU-Datenstandorte. - GoBD
Ordnungsmäßigkeit, Unveränderbarkeit, Nachvollziehbarkeit, Verfahrensdokumentation. - Kryptografie
TLS ≥ 1.2 in Transit, Verschlüsselung at Rest (z. B. AES-256), HSM/Key-Management, Audit-Logs manipulationssicher. - Rollen & Rechte
Least Privilege, Vier-Augen-Prinzip, Segregation of Duties, Protokollauswertung.
- Betriebsmodelle
On-Premises, SaaS, Private Cloud, Managed Service (inkl. Geräte). - TCO-Betrachtung
Lizenz/SaaS, Wartung, Verbrauchsmaterialien, Energie, Serviceverträge, Ersatzteile, Personal, Upgrade-Kosten. - SLA und Support
Verfügbarkeit, Reaktions-/Behebungszeiten, Performance-SLA (z. B. X Seiten/Stunde), Ersatzgeräte-Optionen. - Monitoring und Updates
SNMP/Agent, Dashboards, Patch- und Release-Management, Backup/Restore (RPO/RTO). - Gerätemanagement
MDM für Handhelds, Zertifikatsverwaltung, Hardening.
- Anforderungskatalog
Muss/Kann-Kriterien (Compliance, Funktionen, Durchsatz, Schnittstellen). - Bewertungsmatrix
Gewichtung (Funktionalität, TCO, UX, Sicherheit, Support, Roadmap). - PoC/Pilot
Reale Testmengen, OCR-Qualität (Feldgenauigkeit), Peak-Lasten, Usability-Tests, Integrationsfälle. - Abnahmetests
Gegen definierte KPIs und Szenarien (z. B. TR-RESISCAN-Checkliste, Fristen-Workflows). - Verträge
Preisgleitklauseln, Ausstiegs-/Datenportabilitätsklauseln, Updates, Audit-Rechte.
- Durchsatz Capture (Seiten/Stunde), Erstpass-OCR-Genauigkeit (%), Nachbearbeitungsquote (%).
- Bearbeitungszeit pro Vorgang, Liegezeit intern, SLA-Einhaltung Workflow (%).
- Kosten pro Sendung/Dokument, TCO pro Jahr, Konsolidierungsquote (%).
- Retourenquote, Qualitätsmängel je 1.000 Sendungen, Reklamationszeit.
- Compliance-Treffer (ungenügende Protokolle, fehlende Stempel), Audit-Befunde.
- Vendor-Lock-in → auf offene Schnittstellen und Datenexporte achten.
- Überspezifikation → PoC vor Finalisierung, fit for purpose statt „alles können“.
- Unterschätztes Change Management → Schulungen, Rollenklärung, Betriebsleitfaden.
- Fehlende Verfahrensdokumentation → parallel zum Projekt erstellen und pflegen.
- Sicherheitslücken → Rechtekonzepte, Härtung, Patches, regelmäßige Audits.
- Ist-Analyse und Ziele (Volumina, Medienbrüche, Risiken, Compliance-Lücken).
- Zielbild und Architektur (Prozesslandkarte, Schnittstellen, Sicherheitskonzept).
- Anforderungskatalog und Marktsondierung (Longlist, RFI/RFP).
- PoC/Pilot mit echten Dokumenten und Peak-Last.
- Rollout und Schulung (Betriebshandbuch, Verfahrensdokumentation, Supportmodell).
- Controlling und Benchmark (KPI-Dashboard, Quartalsreviews, kontinuierliche Verbesserung).
Fazit
Die passende Kombination aus Hardware und Software entscheidet über Effizienz, Rechtssicherheit und Zukunftsfähigkeit der Post- und Dokumentenlogistik. Wer Architektur, Compliance, Betrieb und Wirtschaftlichkeit ganzheitlich denkt, über PoC und klare KPIs absichert und Verträge intelligent gestaltet, erhält skalierbare, auditfeste und kosteneffiziente Prozesse – von der Eingangsbearbeitung bis zum Versand.

Weiterführende Informationen
Checklisten und Bewertungsmatrix:
Auf Anfrage stellen wir Mustervorlagen für Anforderungskatalog, PoC-Szenarien und Abnahmetests bereit.
Neutraler Systemvergleich:
Wir unterstützen bei Marktspiegel, TCO und Vertragsklauseln (Ausstieg, Updates, SLAs).
Workshops:
Architektur- und Compliance-Workshops zu TR-RESISCAN, GoBD, DSGVO und Verfahrensdokumentation.
Passende Seminare





































































































































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